此前，有媒体报道，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
声明中，珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
官网信息显示，珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台。截至2025年，珍爱网已有20年婚恋服务经验，拥有海量会员。目前珍爱网在全国多个主要城市，开设数十家线下门店。
但近年来，珍爱网的收费模式屡屡引发争议。
2024年总台“3·15”晚会曾曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，点名珍爱网平台。此后，珍爱网发布致歉声明称，已要求涉事门店及相关部门暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。
2024年底，市场监管总局公布七起网络不正当竞争典型案例，亦包含广东省深圳市市场监督管理局南山监管局查处深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案。
典型案例中提到，当事人通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，以欺骗、误导的方式增强用户对当事人征婚平台的认知度及客户黏性，构成采用虚假或引人误解方式进行商业宣传，对消费者造成利益侵害。责令当事人停止违法行为，处170万元罚款。(完)
